Vous pouvez télécharger les termes & conditions ici : (Termes et conditions)

Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Contrat complémentaire : un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;

Délai de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;

Jour : jour calendaire ;

Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;

Contrat de continuité d’exécution : un contrat qui vise la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;

Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période de temps appropriée à l’objectif auquel les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et propose des produits, (l’accès à) des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement jusqu’à la conclusion du contrat ;

Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions générales. L’annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation pour sa commande ;

Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur aient besoin d’être ensemble dans la même pièce en même temps.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Chenti Commissions B.V.
Raasdorperweg 56A-B
1175KX Lijnden (NH)
Pays-Bas
+31681596985
info@maisonetal.nl
Numéro de la Chambre de commerce : 70616450
Numéro d’identification TVA : NL858395861B01

Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable avant la conclusion du contrat à distance.

Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être prises en compte par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou par d’autres moyens.

Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, elles sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne sont pas contraignantes pour l’entrepreneur.

Chaque offre contient des informations de manière à ce que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.

Dans le cadre juridique, l’entrepreneur peut savoir si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit, en motivant sa décision, de refuser une commande ou une demande ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.

Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l’entrepreneur envoie les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

• l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer des plaintes ;
• les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
• les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
• le prix TTC du produit, du service ou du contenu numérique ;
• le cas échéant, les frais de livraison ;
• et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
• les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
• Si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation
Pour les produits :

Le consommateur peut résilier un contrat concernant l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne pas l’obliger à indiquer son ou ses motifs.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur :

• si un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit,
• ou : si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit.

L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

Si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou pièces :

• le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce ;
• dans le cas de contrats de fourniture régulière de produits pour une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de motifs. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne pas l’obliger à indiquer son ou ses motifs.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l’accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été livrés sur un support matériel en cas de défaut d’information sur le droit de rétractation :

Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il n’extraira ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

Le consommateur n’est responsable de la dépréciation du produit que si elle résulte d’une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.De consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non ambiguë.

Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à l’entrepreneur (à un représentant autorisé de celui-ci). Ce n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Dans tous les cas, le consommateur a respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de réflexion.

Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et en temps utile du droit de rétractation incombent au consommateur.

Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l’entrepreneur n’a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou s’il indique qu’il supportera lui-même les coûts, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour.

Si le consommateur révoque après avoir d’abord demandé explicitement que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui n’ont pas été préparés pour la vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de réflexion, le consommateur sera redevable à l’entrepreneur d’un montant proportionnel à la partie de l’obligation qui a été remplie par l’entrepreneur au moment de la rétractation, la pleine exécution de l’engagement.

Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui n’ont pas été préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou; le consommateur n’a pas explicitement demandé le début de l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant la période de refroidissement.

Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :avant sa livraison, il n’a pas expressément accepté le début de l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ; il n’a pas reconnu qu’il perdra son droit de rétractation lorsqu’il donnera son consentement ; si le professionnel n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation
Si l’entrepreneur permet au consommateur de notifier au consommateur sa rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification. L’entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu’il a retourné le produit, selon la première éventualité.

L’entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’a pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :

• Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
• Accords conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques est définie comme une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d’être présent en personne à la vente aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et où l’adjudicataire est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services.

Contrats de service, après l’exécution complète du service, mais uniquement si :

• l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation dès que l’entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
• Voyages à forfait visés à l’article 7:500 du Code civil néerlandais et contrats de transport de passagers ;
• les contrats de services pour la fourniture d’un logement, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
• Contrats relatifs à des activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique ;
• les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
• Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
• Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• Produits qui sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits après la livraison ;
• Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
• Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;

La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si :

• l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ;
• et le consommateur a déclaré qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des prix due à des changements de taux de TVA. Par dérogation à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Le fait qu’il y ait des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :

• elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ;
• si le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet au jour où l’augmentation de prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire
L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de convivialité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela est convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur sur la base du contrat si celui-ci n’a pas respecté sa part du contrat. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire dans le cas où il n’a pas respecté sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et exécution
L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin dans la réception et l’exécution des commandes de produits et dans l’évaluation des demandes de prestation de services.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.

Dans le respect de ce qui est indiqué à cet égard à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnité.

Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.

Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire explicite.

Article 14 – Transactions à long terme : durée, résiliation et prolongation

Terminaison
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis d’un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et destiné à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, dans le respect des règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis d’un mois maximum.

Le consommateur peut utiliser les contrats visés aux paragraphes précédents :

• annuler à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment ou à une période particulière ;
• dénoncer au moins de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ;
• Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension
Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être reconduit tacitement ou pour une durée déterminée.

Par dérogation à l’alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et pour la livraison régulière de quotidiens, d’actualités, d’hebdomadaires et de périodiques peut être reconduit tacitement pour une période déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis d’un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’un mois maximum. Le délai de préavis ne dépasse pas trois mois dans le cas où l’accord prévoit la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de quotidiens, d’actualités et de journaux et magazines hebdomadaires. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires dans le but de faire connaissance (abonnement d’essai ou de lancement) ne sera pas tacitement reconduit et prendra fin automatiquement à la fin de la période d’essai ou de lancement.

Durée
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un délai de préavis d’un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement
Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l’absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de prestation de services, ce délai commence le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % à l’avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services en question avant que le paiement anticipé stipulé n’ait été effectué.

Le consommateur a le devoir de signaler sans délai toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées à l’entrepreneur.

Si le consommateur ne remplit pas sa ou ses obligations de paiement dans les délais, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception du rappel, pour continuer à remplir ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, L’entrepreneur est redevable des intérêts légaux sur le montant encore dû et est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a encourus. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum : 15% sur les montants impayés jusqu’à 2.500 €,= ; 10% sur les 2.500 € suivants,= et 5% sur les 5.000 € suivants,= avec un minimum de 40,= €. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de plainte
L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, décrits de manière complète et claire.

Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l’entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de plainte sur la page consommateur du site Web de Thuiswinkel.org thuiswinkel.org. La plainte sera ensuite envoyée à la fois à l’entrepreneur en question et à Thuiswinkel.org.

Le consommateur doit donner à l’entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en concertation mutuelle. Après cette période, un différend peut faire l’objet d’un règlement des différends.

Article 17 – Litiges
Les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Si l’entrepreneur concentre ses activités sur le pays où réside le consommateur, celui-ci peut toujours invoquer le droit de la consommation obligatoire de son pays.

Les litiges entre le consommateur et l’entrepreneur concernant la conclusion ou l’exécution de contrats concernant des produits et services à livrer ou livrés par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l’entrepreneur à la Commission des litiges Thuiswinkel.org, P.O. Box 90600, 2509 LP à La Haye (sgc.nl).

Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d’abord soumis sa plainte à l’entrepreneur dans un délai raisonnable.

Si la plainte n’aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis à la Commission des litiges au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la plainte à l’entrepreneur, par écrit ou sous une autre forme à déterminer par la Commission.

Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l’entrepreneur est lié par ce choix. De préférence, le consommateur devrait d’abord le signaler à l’entrepreneur.

Si l’entrepreneur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, le consommateur devra indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l’entrepreneur s’il souhaite le faire ou s’il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l’entrepreneur n’a pas connaissance du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l’entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent. La Commission des litiges prendra une décision dans les conditions prévues par le règlement de la Commission des litiges (degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions de la Commission des litiges sont prises par voie d’avis contraignant. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra le traitement si l’entrepreneur a obtenu un moratoire, a fait faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales, avant qu’un litige n’ait été traité par la Commission lors de l’audience et qu’une décision finale n’ait été rendue.

Si, en plus Thuiswinkel.org de la commission des litiges, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Fondation pour les comités de litiges de consommation (SGC) ou à l’Institut des plaintes en matière de services financiers (Kifid) est compétente, la commission des litiges Thuiswinkel.org de préférence compétente pour les litiges portant principalement sur le mode de vente à distance ou la prestation de services. Pour tous les autres litiges, l’autre comité des litiges reconnu par SGC ou Kifid affilié à Kifid.

L’article 18 – Branchegarantie
Thuiswinkel.org garantit le respect des avis contraignants de la Commission des litiges Thuiswinkel par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l’avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l’avis contraignant a été confirmé après examen par le tribunal et que le jugement qui le montre est devenu définitif. Jusqu’à un montant maximum de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé par Thuiswinkel.org au consommateur. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour la franchise, Thuiswinkel.org a l’obligation de faire de son mieux pour s’assurer que le membre respecte les conseils contraignants.

Pour l’application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur l’invoque par écrit auprès de Thuiswinkel.org et qu’il transfère sa créance à l’encontre de l’entrepreneur à Thuiswinkel.org. Si la créance à l’encontre de l’entrepreneur s’élève à plus de 10 000 €,-, il est proposé au consommateur de transférer sa créance à Thuiswinkel.org dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 €, après quoi cet organisme demandera le paiement en justice en son nom propre et à ses frais afin de satisfaire le consommateur.

Article 19 – Dispositions supplémentaires ou divergentes
Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 20 – Modification des conditions générales Thuiswinkel.org
Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne prendront effet qu’après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu’en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20
6717 LT Ede
Pays-Bas

P.O. Box 7001
6710 CB Ede
Pays-Bas